Câu hỏi thường gặp

Giải đáp những thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của IGO

Bộ phát Wifi 4G quốc tế IGO Yogofi là thiết bị phát Wifi di động cho nhiều thiết bị khác như smartphone, laptop, máy tính bảng,… kết nối và sử dụng Internet cùng lúc. IGO Yogofi sử dụng được tại hơn 100 quốc gia, vùng lãnh thổ khác trên thế giới, không dùng Sim.

- Chủ động kết nối Internet ở bất kỳ nơi đâu có sóng 3G/4G.
- An toàn hơn so với khi kết nối Wifi công cộng.
- Sử dụng được tại hơn 100 quốc gia mà không cần Sim.
- Dễ sử dụng, chỉ cần bật nguồn lên là dùng, không cần cài đặt.
- Chia sẻ cho nhiều thiết bị kết nối cùng lúc.
- Sản phẩm thiết kế nhỏ gọn, bỏ túi.
- Giá cả hợp lý.


Để sử dụng ở nước ngoài, trước khi khởi hành, bạn cần phải đăng ký lịch trình sử dụng ở các nước cần đến và mua gói data tương ứng tại website www.igo.com.vn hoặc gọi số 090 789 1479. Khi đến nơi, bạn chỉ cần khởi động và chờ trong vài phút là sẽ có sẵn Internet để dùng.

Hơn 100 quốc gia và vùng lãnh thổ, xem danh sách cập nhật trên website này.

Bạn có thể chọn một trong hai cách sau để sử dụng thiết bị IGO Yogofi:

1/ Mua:
Chúng tôi khuyên nếu bạn có nhu cầu thường xuyên đi nước ngoài, thì bạn nên lựa chọn cách này.
Khi đã mua thiết bị, bạn chỉ cần truy cập vào website www.igo.com.vn hoặc gọi số 090 789 1479 để mua data dùng tại các nước bạn cần đến. Khi đến nơi bạn chỉ cần bật máy lên là dùng.

2/ Thuê:
Trong trường hợp thỉnh thoảng bạn mới đi nước ngoài, thì bạn nên thuê Wifi.
Bạn cần truy cập vào website www.igo.com.vn hoặc gọi số 090 789 1479 để đặt hàng thuê Wifi. Bất cứ lịch trình của bạn ở nước ngoài như thế nào, bạn có thể di chuyển qua nhiều quốc gia trong chuyến đi của mình, chúng tôi đều có gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu của bạn.

Trong điều kiện bình thường, chúng tôi khuyên bạn nên đặt hàng thuê thiết bị hoặc đăng ký mua data ít nhất 1 ngày trước khi khởi hành để được phục vụ tốt nhất.
Trường hợp khẩn cấp, xin vui lòng gọi số 090 789 1479 để được hỗ trợ.

Thời gian thuê Wifi được tính theo giờ Singapore GMT+8.
Ngày bắt đầu: là ngày quý khách bắt đầu sử dụng.
Ngày kết thúc: là ngày quý khách ngừng sử dụng.
Ví dụ, lịch trình sử dụng của quý khách như sau:
Ngày bắt đầu: 25/8/2019
Ngày kết thúc: 31/8/2019
Như vậy, tổng số ngày thuê sẽ là 7 ngày (25, 26, 27, 28, 29, 30, 31).

Sau khi kết thúc hành trình, bạn sẽ phải hoàn trả lại thiết bị và nhận lại tiền đặt cọc trong vòng 2 ngày. Nếu quá 2 ngày bạn phải trả thêm phí trễ hạn là 100.000 đồng/ngày.
Bạn có thể trả lại thiết bị tại văn phòng IGO hoặc tại nhà (đối với khu vực nội thành TPHCM), IGO sẵn sàng phục vụ.

Bạn vui lòng gọi đến số 090 789 1479, cung cấp thông tin cá nhân gồm họ tên, số điện thoại, và địa chỉ người nhận, IGO sẽ giao hàng cho bạn qua đường bưu điện.

Bạn có thể chọn một trong những cách sau:
- Thanh toán cho nhân viên giao hàng.
- Thanh toán trực tuyến trên trang web igo.com.vn
- Chuyển khoản vào Tài khoản của IGO.

Trước khi đi, bạn truy cập vào website www.igo.com.vn để đăng ký hành trình và mua data sử dụng tại các nước mà bạn sẽ đến. Hoặc bạn có thể gọi số 090 789 1479 (Zalo/Viber) để được hỗ trợ.

Cách sử dụng IGO Yogofi ở lần đầu tiên và những lần sau đó hoàn toàn không khác biệt.
- Bước 1: Bật công tắc nguồn thiết bị (bên hông trái), chờ trong 1 phút để thiết bị khởi động và kết nối đến mạng 4G. Khi thấy đèn thứ 3 hàng dưới sáng xanh, thì thiết bị đã sẵn sàng.
- Bước 2: Dùng smartphone/laptop/máy tính bảng đăng nhập vào Wifi theo tên YOGOFI-xxx (xxx là 3 số cuối của số Serial) và mật khẩu dán phía sau lưng máy.
- Bước 3: Chọn kết nối và bắt đầu trải nghiệm.

IGO Yogofi có thể chia sẻ tối ưu cho 5 thiết bị kết nối và sử dụng ổn định cùng lúc.

IGO Yogofi có kết nối tối ưu trong khoảng cách 10m trở lại không có che chắn.

IGO Yogofi được trang bị Pin 3700 mAh, thời gian sử dụng trung bình là 12-15 giờ. Khi chia sẻ với nhiều thiết bị hơn thì thời gian sẽ rút ngắn. Ngoài ra, nếu sóng 3G/4G tại khu vực bạn sử dụng là yếu, thì cũng sẽ làm cho IGO Yogofi mau hết Pin.

IGO Yogofi sử dụng công nghệ Clound, không dùng Sim.

Bạn được sử dụng dung lượng data 4G không giới hạn. Do đó, với IGO Yogofi bạn không phải lo lắng hết dung lượng nữa.

Tốc độ truy cập của bạn là bao nhiêu tùy thuộc vào nước bạn đến, vị trí và thời điểm bạn sử dụng. Tuy nhiên, IGO Yogofi sẽ cung cấp cho bạn tốc độ cao nhất tại vị trí và thời điểm đó. Trung bình, tốc độ 4G ở các nước dao động từ 8Mbps –25Mbps, một vài nước cao hơn.
Không loại trừ khả năng khi bạn đi vào vùng sóng yếu hoặc không có sóng (như thang máy, tầng hầm, hoặc ở vùng xa xôi hẻo lánh), tốc độ có thể sẽ rất chậm hoặc bạn có thể bị mất kết nối hoàn toàn.
IGO Yogofi sẽ tự động kết nối trở lại nếu bạn di chuyển vào vùng có sóng tốt.

Được, nhưng bạn phải gửi yêu cầu hủy đơn hàng ít nhất 2 giờ làm việc trước thời điểm đơn hàng được thực hiện.
Chi phí hủy đơn hàng bằng 30% giá trị đơn hàng, tối thiểu là 100.000 đồng.

Được, nhưng bạn phải gửi yêu cầu rút ngắn hành trình đăng ký ít nhất 1 ngày làm việc trước ngày bạn muốn dừng sử dụng.

Được, nhưng bạn phải gửi yêu cầu thay đổi lịch trình ít nhất 2 giờ làm việc trước khi khởi hành.


local_phone