Câu hỏi thường gặp

Giải đáp những thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của IGO

Bộ phát Wifi thông minh Simgo SG800 là thiết bị phát Wifi di động cho nhiều thiết bị khác như smartphone, laptop, máy tính bảng,… kết nối và sử dụng Internet cùng lúc. Simgo SG800 có thể dùng SIM data 3G/4G của bất kỳ mạng nào tại Việt Nam.

Với Smart Simgo SG800, khi đi nước ngoài bạn chỉ cần đăng ký lịch trình và mua data website www.igo.com.vn. Đến nơi, thiết bị sẽ tự động kết nối vào hệ thống data Simgo (không cần SIM), vậy là bạn có Internet để dùng.

- Chủ động kết nối Internet ở bất kỳ nơi đâu có sóng 3G/4G.
- An toàn hơn so với khi kết nối Wifi công cộng.
- Sử dụng được SIM 3G/4G của tất cả các nhà mạng tại Việt Nam.
- Sử dụng hệ thống data toàn cầu Simgo bằng số S/N thiết bị (không cần SIM) tại hơn 90 quốc gia và vùng lãnh thổ với chi phí thấp.
- Dễ sử dụng, chỉ cần bật nguồn lên là dùng, không cần cài đặt.
- Chia sẻ cho nhiều thiết bị kết nối cùng lúc.
- Sản phẩm cao cấp, thiết kế nhỏ gọn, sang trọng.
- Dùng hệ điều hành android, cho phép cá nhân hóa biểu tượng người dùng.
- Giá cả hợp lý.

Simgo SG800 có trang bị khe cắm micro SIM (giống như iPhone), cho phép sử dụng với SIM 3G/4G của bất kỳ nhà mạng nào tại Việt Nam.

Smart Wifi Simgo SG800 được thiết kế chuyên biệt để có thể kết nối vào hệ thống data toàn cầu Simgo thông qua số S/N của thiết bị mà không cần gắn SIM.
Để sử dụng ở nước ngoài, một ngày trước khi khởi hành, bạn cần phải đăng ký lịch trình sử dụng ở các nước cần đến và mua gói data tương ứng tại website www.igo.com.vn hoặc gọi tổng đài 1900 6539. Khi đến nơi, bạn chỉ cần khởi động và chờ trong vài phút là sẽ có sẵn Internet để dùng.

Hơn 90 quốc gia và vùng lãnh thổ. Tham khảo danh sách các nước hiện tại đã có thể sử dụng hệ thống data Simgo tại website www.igo.com.vn.
Với các quốc gia không có tên trên danh sách, Simgo đang nỗ lực hết mình để mở rộng trong tương lai.

Bạn có thể chọn một trong hai cách sau để sử dụng thiết bị Simgo:

1/ Mua:
Chúng tôi khuyên nếu bạn có nhu cầu sử dụng Internet thường xuyên khi di chuyển trong nước và thỉnh thoảng (hoặc thường xuyên) đi nước ngoài, thì bạn nên lựa chọn cách này. Khi ở trong nước, bạn sẽ dùng SIM 3G/4G của bất kỳ nhà mạng nào.
Khi cần đi nước ngoài, một ngày trước khi đi bạn có thể truy cập vào website www.igo.com.vn hoặc gọi số tổng đài 1900 6539 để mua data dùng tại các nước bạn cần đến. Khi đến nơi bạn chỉ cần bật máy lên là dùng.

2/ Thuê:
Trong trường hợp thỉnh thoảng bạn mới đi nước ngoài, và không có nhu cầu dùng Internet khi di chuyển trong nước, thì bạn nên thuê Wifi.
Bạn cần truy cập vào website www.igo.com.vn hoặc gọi số tổng đài 1900 6539 để đặt hàng thuê Wifi Simgo. Bất cứ lịch trình của bạn ở nước ngoài như thế nào, bạn có thể di chuyển qua nhiều quốc gia trong chuyến đi của mình, chúng tôi đều có gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu của bạn.

Trong điều kiện bình thường, chúng tôi khuyên bạn nên đặt hàng thuê thiết bị hoặc đăng ký mua data ít nhất 1 ngày trước khi khởi hành để được phục vụ tốt nhất.
Trường hợp khẩn cấp, xin vui lòng gọi tổng đài 1900 6539 để được hỗ trợ.

Thời gian thuê Wifi được tính theo giờ Việt Nam.
Ngày đi: là ngày quý khách khởi hành từ Việt Nam.
Ngày về: là ngày quý khách về đến Việt Nam.
Ví dụ, hành trình của quý khách như sau:
Ngày đi: 25/7/2017
Ngày về: 30/7/2017
Như vậy, tổng số ngày thuê sẽ là 6 ngày.

Sau khi kết thúc hành trình, bạn sẽ phải hoàn trả lại thiết bị và nhận lại tiền đặt cọc trong vòng 2 ngày. Nếu quá 2 ngày bạn phải trả thêm chi phí trễ hạn là 90.000 đồng/ngày.
Bạn có thể trả lại thiết bị tại văn phòng IGO hoặc tại nhà (đối với khu vực nội thành TPHCM), IGO sẵn sàng phục vụ.

Bạn vui lòng gọi đến 1900 6539, cung cấp thông tin cá nhân gồm họ tên, số điện thoại, và địa chỉ người nhận, IGO sẽ giao hàng cho bạn qua đường bưu điện.

Bạn có thể chọn một trong những cách sau:
- Thanh toán cho nhân viên giao hàng.
- Thanh toán trực tuyến trên trang web igo.com.vn
- Chuyển khoản vào Tài khoản của IGO.

Một ngày trước khi đi, bạn truy cập vào website www.igo.com.vn để đăng ký hành trình và mua data sử dụng tại các nước mà bạn sẽ đến. Hoặc bạn có thể gọi số 1900 6539 để được hỗ trợ.

Cách sử dụng Simgo SG800 ở lần đầu tiên và những lần sau đó hoàn toàn không khác biệt.
- Bước 1: Bật công tắc nguồn thiết bị (ngay mặt trước), chờ trong giây lát để thiết bị khởi động và kết nối đến mạng 4G. Khi thấy góc trên bên phải màn hình hiển thị biểu tượng SIM (dùng tại VN) hoặc biểu tượng Cloud (ở nước ngoài), thì thiết bị đã sẵn sàng.
- Bước 2: Dùng smartphone/laptop/máy tính bảng đăng nhập vào Wifi theo tên và mật khẩu trên màn hình Simgo SG800.
- Bước 3: Chọn kết nối và bắt đầu trải nghiệm.

Simgo SG800 có kết nối tối ưu (sóng Wifi đầy 100%) trong khoảng cách 10m

Simgo SG800 được trang bị Pin 2800mAh, thời gian sử dụng trung bình là 8 giờ (1 thiết bị kết nối). Khi chia sẻ với nhiều thiết bị hơn thì thời gian sẽ rút ngắn. Ngoài ra, nếu sóng 3G/4G tại khu vực bạn sử dụng là yếu, thì cũng sẽ làm cho Simgo mau hết Pin.

Simgo SG800 dùng được cả SIM 3G hoặc 4G của tất cả các nhà mạng Việt Nam khi sử dụng trong nước.
Trường hợp cần mang ra nước ngoài sử dụng, bạn chỉ việc đăng ký mua gói data cho nước cần đến mà không cần mua SIM.

Được, miễn là smartphone của bạn có bật Wifi. Điện thoại của bạn kết nối với Simgo SG800 bằng sóng Wifi chuẩn 802.11b/g/n.

Định mức data bạn được sử dụng tại nước ngoài như sau:
- 1 GB/ngày: 59 nước bao gồm tất cả các nước Châu Âu (45 nước), Mỹ, Canada, Úc, Israel, Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, Hồng Kông, Đài Loan, Singapore, Thái Lan, Malaysia, Indonesia, Philippines.
- 500 MB/ngày: 31 nước còn lại.

Theo ước tính, 1GB data (1.024 MB) đủ để bạn dùng cho một trong những việc sau:
- Gửi / nhận email : ~ 100.000 email văn bản (không có file đính kèm)
- Lướt web : ~ 1.000 trang web
- Load hình ảnh : ~ 350 ảnh phân giải cao
- Gọi video call : ~ 130 phút
- Gọi zalo, viber (âm thanh): ~ 3.000 phút
- Video streaming : ~ 30 phút video HD
- Audio streaming : ~ 1.000 phút âm nhạc

Khi hết dung lượng định mức, bạn vẫn sẽ được tiếp tục sử dụng data không giới hạn nhưng với tốc độ thấp 128Kbps. Với tốc độ này, bạn vẫn hoàn toàn có thể nhắn tin Zalo, Viber,… hoặc email, lướt web được.

Tốc độ truy cập của bạn là bao nhiêu tùy thuộc vào nước bạn đến, vị trí và thời điểm bạn sử dụng. Tuy nhiên, Simgo SG800 sẽ cung cấp cho bạn tốc độ cao nhất tại vị trí và thời điểm đó. Trung bình, tốc độ 4G ở các nước dao động từ 8Mbps –25Mbps, một vài nước cao hơn.
Không loại trừ khả năng khi bạn đi vào vùng sóng yếu hoặc không có sóng (như thang máy, tầng hầm, hoặc ở vùng xa xôi hẻo lánh), tốc độ có thể sẽ rất chậm hoặc bạn có thể bị mất kết nối hoàn toàn.
Simgo sẽ tự động kết nối trở lại nếu bạn di chuyển vào vùng có sóng tốt.

Được, nhưng bạn phải gửi yêu cầu hủy đơn hàng ít nhất 2 giờ làm việc trước thời điểm đơn hàng được thực hiện.
Chi phí hủy đơn hàng bằng 30% giá trị đơn hàng, tối thiểu là 100.000 đồng.

Được, nhưng bạn phải gửi yêu cầu rút ngắn hành trình đăng ký ít nhất 1 ngày làm việc trước ngày bạn muốn dừng sử dụng.
Chi phí để thực hiện rút ngắn hành trình đăng ký là 100.000 đồng/lần.

Được, nhưng bạn phải gửi yêu cầu thay đổi lịch trình ít nhất 4 giờ làm việc trước khi khởi hành.
Chi phí thay đổi lịch trình là 100.000 đồng/lần.